Юбилейным пользователем программы стал петербуржец Алексей. В знак благодарности за доверие ему подготовлены специальные подарки: именной сертификат трёхмиллионного участника и пожизненный статус «Платиновый ключ» в приложении.
Запущенное в 2019 году приложение постепенно стало для многих гостей неотъемлемой частью визита в «Теремок». Через него удобно следить за своими заказами, копить бонусы и использовать их при оплате, а сам сервис всё чаще воспринимается не как дополнительная опция, а как стандартный инструмент взаимодействия с сетью.
Одно из ключевых преимуществ приложения — возможность оформить заказ заранее или прямо из зала ресторана. В ряде заведений доступен заказ к столику, также работает собственная доставка, что позволяет гостям выбирать наиболее подходящий формат — от быстрого перекуса до заказа домой.
Программа лояльности выстроена вокруг понятной системы монет: они начисляются за покупки и могут использоваться для частичной оплаты заказов. Чем активнее гость пользуется сервисом и чаще возвращается, тем выше его статус и тем больше бонусов он получает.
Специалисты отмечают, что такие решения хорошо вписываются в общий тренд на цифровизацию ресторанного рынка. Мобильные приложения становятся способом не только стимулировать повторные визиты, но и выстраивать более «живой» и персонализированный диалог с аудиторией.
«Для гостей приложение — это быстрый и удобный способ заказать и оплатить еду, а для нас — понятный канал общения. Мы можем делиться новостями, рассказывать о меню и быть ближе к нашим посетителям. В перспективе мы видим развитие формата super-app, когда в одном приложении будут собраны сервисы разных брендов, в том числе и «Теремка»», — отмечает основатель сети ресторанов «Теремок» Михаил Гончаров.
По мнению отраслевых наблюдателей, история с «Ключами от «Теремка»» наглядно показывает, как ресторанные сети адаптируются к изменившимся ожиданиям гостей, делая цифровые сервисы органичной частью клиентского опыта, а не просто маркетинговым инструментом.
