МТС Exolve представила интеллектуальных роботов для автоматизации клиентского обслуживания

Гендиректор МТС Exolve Рамиль Биккужин отметил, что внедряемый продукт имеет архитектуру и функционал, соответствующие современным требованиям к AI-агентам, что делает его наиболее актуальным для бизнеса. Он добавил, что роботы нового поколения способны адаптироваться к сложным сценариям, быстро масштабироваться и обучаться с учетом специфических задач клиентов.

По его словам, основное внимание в разработке было уделено как инновационным технологиям, так и глубокому опыту команды в создании интеллектуальных систем. Новое решение нацелено на организации, желающие эффективно взаимодействовать с клиентами и улучшить свои конкурентные позиции.

AI-агенты от МТС Exolve способны выявлять намерения пользователей, поддерживать естественный диалог и сохранять контекст разговора, а также взаимодействовать с другими системами для принятия обоснованных решений по заданной бизнес-логике. Благодаря использованию автоматизированного машинного обучения, роботы могут обучаться на исторических данных и тем самым повышать качество общения с клиентами.

Продукт имеет модульную архитектуру, что позволяет интегрироваться с существующими корпоративными решениями, такими как CRM-системы, системы биллинга и базы данных. Поддерживается также подключение различных сервисов распознавания и синтеза речи. Интеграция с другими сервисами платформы МТС Exolve осуществляется без необходимости в сложных настройках. Услуга уже доступна в облачном формате, в дальнейшем также планируется реализация решения в on-premise-версии для компаний с высокими требованиями безопасности и хранения данных.