Роспотребнадзор совместно с Министерством цифрового развития России инициировали новый эксперимент, который предполагает создание электронной книги жалоб на платформе Госуслуги. Об этом стало известно из сообщения пресс-службы Роспотребнадзора.
Согласно информации от ведомства, внедрение данного нововведения должно облегчить гражданам процесс решения типичных проблем с продавцами на маркетплейсах в досудебном порядке. Данная инициатива ориентирована на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей».
Потребители теперь смогут информировать о проблемах, связанных с товарами ненадлежащего качества, которые были приобретены на таких маркетплейсах, как Ozon и Wildberries, уточнили в Роспотребнадзоре. Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя, как указано в пресс-релизе.
К числу проблем, с которыми покупатели могут обращаться через новую платформу, относятся: отказ в возврате товара в течение семи дней после покупки при соблюдении условий возврата, отказ в возврате стоимости товара при его возврате в тот же срок, а также превышение сроков возврата денежных средств за отмененный заказ.
Это интересно:
