Штрафы в размере до 500 тысяч рублей, которые могут быть наложены на маркетплейсы за неучет жалоб от клиентов, будут применяться лишь в специфических случаях. Как отметил Алексей Койтов, руководитель Союза потребителей России, пользователи могут предъявлять претензии по множеству причин, однако не все они попадают в обязательства онлайн-платформы.
Койтов подчеркнул, что обязанность маркетплейсов заключается в передаче жалоб от покупателей к продавцам, но это правило охватывает только один или два конкретных случая, в то время как пользователи могут обращаться с претензиями по 16 различным причинам.
«Таким образом, фактически, эти штрафы будут действовать только в ограниченном числе ситуаций», – считает Койтов.
Он также добавил, что среди основных причин споров на стороне потребителей находится добровольный отказ от товаров. Люди могут спонтанно заказать что-то, позже осознать, что товар не был доставлен в срок, или увидеть на пункте выдачи, что это не то, что они ожидали.
Эксперт отметил, что главной причиной возвратов является отсутствие у покупателей возможности физически оценить товар перед покупкой. Это приводит к ошибкам, и именно поэтому существует четкое право на отказ от товара. Тем не менее, иногда продавцы могут злоупотреблять своими правами и вводить потребителей в заблуждение, подытожил специалист.
Напомним, что накануне комитет Госдумы по госстроительству и законодательству одобрил изменения в законопроекте о штрафах за несоблюдение требований закона о платформенной экономике. Эти поправки позволят накладывать штрафы на операторов маркетплейсов, службы доставки и агрегаторы услуг за игнорирование жалоб и неучастие в разрешении споров на платформах. Размер штрафа для должностных лиц составит от 30 до 80 тысяч рублей, а для юридических лиц – от 100 до 500 тысяч рублей.
Это интересно:
